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COMO COMPRAR

1 Registe-se ou entre na sua conta.
2 Escolha o seu artigo.
3 Faça o pagamento & escolha o transporte.

Se necessitar de ajuda, envie um email para geral@refripinhal.com. Obrigado!

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Seg-Sext - 9:30H - 19:00H
Sab - 9:30 H -13:00H
Domingo - Fechado

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REGISTO

Ao efectuar o seu registo na nossa página web facilita a forma de comprar e reservar produtos e equipamentos no nosso site. O seu registo permite-lhe aceder a uma área pessoal, onde pode fazer a gestão de todas as seus dados, encomendas e pagamentos.

Não. Qualquer compra exige um registo prévio no site Refri Online.

Quando tenta aceder á sua conta e não sabe a palavra passe, tem a opção de alterar a mesma. Indique o seu endereço de email e siga as instruções apresentadas.

Os dados fornecidos pelos nossos clientes são sigilosos e confidenciais, apenas os utilizaremos para o processamento e emissão de documentos de faturação e eventual envio de informação comercial relevante acerca dos nossos produtos. A qualquer momento poderá cancelar o seu registo e pedir o cancelamento de envio de qualquer tipo de informação por parte da Refri Online.

ENCOMENDAS

Navegue na nossa loja online, escolha os produtos que necessita e finalize as suas compras com o seu registo no site. Faça LOGIN, navegue pelo nosso catálogo de produtos e concretize a sua encomenda.

Se o produto não estiver disponível terá de ser encomendado. Entre em contacto com o nosso departamento comercial através do telefone 21 238 3058. Será informado do tempo necessário para que a encomenda fique disponivel para entrega.

Todas as encomendas serão processadas de forma manual. Até ser expedida ou levantada em loja, a mesma pode ser cancelada para algum dos contactos disponíveis no site, através do contato telefónico (21 238 3058) ou pelo e-mail de confirmação.

Esta opção possibilita a entrega da sua encomenda fora do local a designar no recibo, caso seja da sua preferência. Para os nossos clientes poderá por exemplo ser vantajoso a entrega da encomenda em obra.

As encomendas serão processadas manualmente e terão um período de resposta e confirmação por parte dos nossos serviços comerciais, para confirmação de existência em stock. Até esse momento não terá de ser feito qualquer pagamento. Caso a sua encomenda possa ser satisfeita a 100%, a conclusão da encomenda culmina com o seu pagamento, após informação dos nossos serviços comerciais.

Caso a confirmação da sua encomenda estiver a aguardar confirmação 24 horas depois de a ter efectuado, em hórario útil das nossas loja, contacte-nos telefonicamente (21 238 3058) ou para o email online@refripinhal.com

A qualquer momento poderá consultar os nossos serviços comerciais por telefone (21 238 3058) ou email online@refripinhal.com para saber o estado da sua encomenda.

Assim que confirmar a sua encomenda, já não será possível modificá-la, alterando ou trocando artigos, nem modificar a forma de pagamento, nem o método de entrega. Caso tenha necessidade de efetuar modificações neste âmbito, poderá anular a encomenda e efetuá-la de novo na totalidade.

Se a alteração à encomenda for na morada de entrega antes da encomenda ter sido expedida, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou email. Se a encomenda já tiver sido expedida, a modificação terá de ser feita com a transportadora.

CONSULTA DE STOCKS

Todos os produtos catalogados no site Refri Online, estarão sujeitos a disponibilidade. No entanto os produtos estarão identificados como sendo um produto de “STOCK”, estando muito provavelmente em stock, ou “ CONSULTE DISPONIBILIDADE” para produtos com stock menos provável. De qualquer forma, a disponibilidade de todos os produtos pode ser confirmada via email para os nossos serviços de apoio comercial.

Poderá efetuar o seu contato diretamente para o telefone 21 238 3058 ou através do nosso correio eletrónico online@refripinhal.com

Poderá fazer através do nosso site online ou então solicitar o envio do mesmo através do nosso e-mail online@refripinhal.com

EXPEDIÇÃO DE MERCADORIAS

Atualmente trabalhamos com dois sistemas de transporte e entrega de mercadorias a nível Nacional, o primeiro através de uma transportadora para a entrega de mercadorias paletizadas ou de grande volume, e a segunda opção através de uma transportadora para a entrega de mercadorias de pequeno volume, ou seja caixas até 5 Kg.

Para a entrega de mercadorias fora do mercado Nacional ou entregas nas Ilhas da Madeira e Açores geralmente trabalhamos com Transitários que se dedicam ao transporte de mercadorias para o mercado externo. Em caso de necessidade poderemos indicar algumas empresas para que possa contatar com vista à realização do transporte pretendido e consoante as suas necessidades logísticas.

As nossas expedições quando enviadas pelas nossas transportadoras têm um limite máximo de entrega até 48 horas. Caso não aconteça findo este prazo, deverá entrar em contacto com o nosso departamento comercial pelo telefone 2 238 3058.

Sim, em caso de pretender utilizar a sua transportadora poderá solicitar a recolha da mercadoria através de meios próprios em qualquer dos nossos pontos de venda após a confirmação da disponibilidade da mesma e da confirmação de pagamento do pedido.

Não, caso opte pela sua transportadora não terá custo de transporte associados ao produto.

Em caso da não conformidade de entrega de um pedido de entrega deverá entrar em contacto através do telefone 21 238 3058. O colaborador estará disponível para verificar com a transportadora o motivo do atraso ou da não entrega programada/contratada.

PAGAMENTO

Poderá efetuar uma transferência bancária ou um depósito bancário numa das nossas contas a indicar por envio previamente de uma fatura proforma. Pode ainda fazer o pagamento por Paypal.

Não. As nossas transações comerciais são liquidadas com os meios de pagamento acima mencionados.

A Refri Online é uma plataforma de comunicação e promoção dos produtos comercializados pela Refripinhal de Jorge Manuel Vaz de Matos, sendo os produtos comercializados e respetivamente faturados por esta empresa, conforme descrito nas nossas condições gerais de venda e de fornecimento.

DEVOLUÇÕES

Só serão aceites devoluções de artigos existentes no stock físico. Os artigos encomendados com acordo do cliente não poderão ser devolvidos.

Para troca ou devolução das mercadorias deverá respeitar a restituição dos artigos comprados em bom estado na caixa original, sem esta ter sido aberta ou o artigo utilizado, acompanhados da respetiva fatura de compra para que se possa proceder à troca por outros artigos.

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